近年來，我國的商用車行業(yè)政策、環(huán)境、市場等因素發(fā)展巨大變化，更高效、更具價值、更人性化的服務(wù)成為車企贏得市場競爭的核心法門。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，歐馬可前瞻行業(yè)變革，以“從不附和最低需求，只專注更高標(biāo)準(zhǔn)”的理念不斷推進服務(wù)創(chuàng)新升級。依托服務(wù)理念轉(zhuǎn)型、服務(wù)政策引領(lǐng)以及預(yù)見性的智能服務(wù)，歐馬可為用戶全程護航，不僅解決用戶用車、養(yǎng)車的后顧之憂，更為用戶帶來更高的運營價值，打造行業(yè)服務(wù)的價值新標(biāo)桿。
“以人為本”推進服務(wù)理念轉(zhuǎn)型保障用戶一路暢行無憂
當(dāng)下，80后、90后等年輕群體逐漸成為商用車使用的“主力軍”，其在價值觀、生活形態(tài)、服務(wù)需求上，與以往用戶人群存在較大差異。用戶群體的悄然改變使得服務(wù)理念轉(zhuǎn)型勢在必行。秉承“以用戶為中心”的理念，歐馬可持續(xù)推進服務(wù)理念轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)從單純服務(wù)“車”向以服務(wù)“車”為基礎(chǔ)，關(guān)注卡車司機群體，滿足貨物運輸需求的轉(zhuǎn)變，打造“人+車+貨”服務(wù)系統(tǒng)解決方案，為用戶帶來一路無憂的服務(wù)體驗。
基于用戶服務(wù)需求的進一步洞察，歐馬可從卡友關(guān)注的維保知識、救援及時性以及情感關(guān)懷出發(fā)，創(chuàng)新提出“暖心服務(wù)”的服務(wù)理念，并衍生出暖心救援服務(wù)、服務(wù)體驗日、超級會員、移動服務(wù)車間等多項創(chuàng)新服務(wù)舉措。依托多項創(chuàng)新服務(wù)舉措，歐馬可化被動為主動，以貫穿全生命周期(TCO)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)廣大卡友。在貨物運輸保障方面，歐馬可推出“1+2+4+15”限時服務(wù)政策和配件限時到位政策，滿足卡友貨物運輸高效率需求。針對冷鏈運輸?shù)燃毞中袠I(yè)貨物特殊需求，歐馬可更推出了“貨物轉(zhuǎn)運服務(wù)”，全面保證貨物運輸?shù)募皶r與安全，助力用戶提質(zhì)增效。
【暖心服務(wù)0距離——歐馬可移動服務(wù)車】
面對新冠肺炎疫情爆發(fā)，歐馬可第一時間采取行動，推出不限品牌救援、防疫車輛免費保養(yǎng)等一系列具有針對性的創(chuàng)新服務(wù)舉措，全力保障疫情期間車輛高效出勤。針對疫情期間運營車輛無法進行維修或疫情期間不能正常運營的車輛，歐馬可還推出了車輛超出保修期限延長保修期的服務(wù)政策，最大化的保障用戶權(quán)益。
持續(xù)推出創(chuàng)新服務(wù)政策 助力用戶提升運營價值
在推進服務(wù)理念轉(zhuǎn)型的同時，歐馬可更持續(xù)推動服務(wù)政策的創(chuàng)新升級。近年來，歐馬可持續(xù)推進服務(wù)升級，以更高標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)跑行業(yè)的服務(wù)政策，保障用戶運營價值最大化。
2019年，歐馬可推出“不限里程”超長質(zhì)保服務(wù)政策，S1、S3超級輕卡2年不限里程超長保修;針對變速箱、發(fā)動機等維修費用高、維修時間長的大總成件，提出“只換不修”的服務(wù)政策。加之其20大核心零部件4年不限里程超長保修以及延保服務(wù)，歐馬可打造了整車及核心零部件一體化超長質(zhì)保，為用戶帶來更全面、更高價值的服務(wù)保障。
【歐馬可完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)】
面對國六標(biāo)準(zhǔn)的落地，歐馬可與時俱進，為用戶量身打造完備的國六服務(wù)解決方案。目前在實施國六排放標(biāo)準(zhǔn)的地區(qū)，國六服務(wù)能力培訓(xùn)及資格認證服務(wù)網(wǎng)已全部完成，國六車輛維護保養(yǎng)的重要儀器設(shè)備，比如后處理清洗設(shè)備等，也已全面到位。同時，歐馬可還在目標(biāo)區(qū)域投放590多萬件配件儲備，滿足配件供應(yīng)的需求。依托完善的服務(wù)體系，歐馬可確保國六用戶暢行無憂!
預(yù)見性智能化服務(wù)為用戶提供最優(yōu)解決方案
隨著商用車智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)逐漸成熟、大規(guī)模應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高新技術(shù)的遠程線上服務(wù)成為商用車現(xiàn)有服務(wù)體系的重要補充，也必將成為商用車服務(wù)的發(fā)展趨勢。
作為福田汽車高端智能輕卡，歐馬可基于福田汽車集團的預(yù)見性服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，依托智科車聯(lián)網(wǎng)、專家診斷系統(tǒng)、福田e家等平臺優(yōu)勢，通過預(yù)見性診斷、云標(biāo)定(OTA)服務(wù)、云管家、智能點檢等服務(wù)產(chǎn)品，為用戶打造最貼心的商用車遠程智能醫(yī)生，引領(lǐng)行業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)積極向主動服務(wù)、智能服務(wù)、遠程服務(wù)升級與轉(zhuǎn)型。
【福田汽車預(yù)見性服務(wù)-智能點檢服務(wù)】
以智能點檢服務(wù)為例，其針對發(fā)動機、后處理、制動、底盤、電控、電器及附件等6大系統(tǒng)，為車輛進行20多項針對性檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果，出具檢查報告，助力卡友全面了解車輛的現(xiàn)狀。在檢查完成后，用戶可自主選擇維修保養(yǎng)項目，防患于未然，減少不必要的經(jīng)濟損失。當(dāng)卡友確定維修保養(yǎng)項目后，歐馬可不僅為其提供最優(yōu)惠的維修費用，而且所有配件價格完全透明，全面降低用戶維保成本，助力用戶收獲更高運營價值。
在商用車行業(yè)大變革的今天，唯有順應(yīng)時勢，以人為本轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、不斷升級服務(wù)品質(zhì)、利用新技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)升級與轉(zhuǎn)型方能贏得客戶信任，市場認可，才能在競爭激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地。未來，歐馬可將秉承以用戶為中心的理念，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級的潮流與步伐，在為用戶提供更優(yōu)的服務(wù)體驗，帶來更高運營價值的同時，驅(qū)動行業(yè)服務(wù)的全面躍升。 |
